Dracula Casino - kontakt och kundsupport

Du når vårt team via livechatt och e-post, med support tillgänglig dygnet runt, alla dagar. Välj livechatten när du vill ställa en kort fråga eller behöver vägledning medan du är inloggad. E-post passar när du vill beskriva ett mer omfattande ärende och bifoga underlag. Kontaktuppgifterna finns i supportpanelen bredvid texten. Vi erbjuder inte telefonsupport. Oavsett kanal hjälper en tydlig beskrivning oss att förstå vad du behöver. Om du redan har kontaktat oss om samma fråga, ange det så att sammanhanget framgår från början.

Ange ditt användarnamn om du har ett, e-postadressen som är kopplad till ditt konto och en kort beskrivning av problemet. Skriv gärna när det inträffade och vad du försökte göra. Vid tekniska problem är en skärmbild av felmeddelandet användbar, tillsammans med uppgifter om enhet och webbläsare. För betalningar kan du ange transaktions-id, betalningsmetod, belopp och tidpunkt. Dölj uppgifter som inte behövs på skärmbilder. Skicka aldrig lösenord, engångskoder eller fullständiga kortuppgifter. Om verifieringshandlingar behövs, be först vårt team om instruktioner för hur de ska lämnas.

Att vår support är öppen dygnet runt innebär inte att varje ärende kan lösas direkt. Vi anger ingen garanterad svarstid för livechatt eller e-post. Tiden beror bland annat på frågans omfattning och om ytterligare uppgifter behövs. Kontofrågor, verifiering och betalningsärenden kan kräva mer kontroll än en allmän fråga. Om du vill följa upp ett pågående ärende, fortsätt gärna i samma e-posttråd eller hänvisa till din tidigare kontakt i chatten. Då blir det lättare att behålla sammanhanget. Fråga oss om status om du är osäker på nästa steg.

Kontakta oss om du fastnar vid registrering, inte får din bekräftelselänk via e-post eller har svårt att logga in på ditt konto. Beskriv vilket steg som inte fungerar och om ett felmeddelande visas. Registreringen omfattar e-postadress, lösenord, personuppgifter, bekräftelse på att du är minst 18 år samt godkännande av villkoren. E-postadressen verifieras via en bekräftelselänk. Vi använder också KYC-verifiering och erbjuder tvåfaktorsautentisering. Behöver du hjälp med dessa kontroller kan vårt team vägleda dig. Dela inte inloggningskoder och skicka inte identitetshandlingar på eget initiativ.

Vi hjälper dig med frågor om Trustly, Swish, Visa, Mastercard och banköverföring. Minsta insättning är 100 SEK per transaktion och minsta uttag är 200 SEK; maxbeloppen varierar beroende på betalningsmetod. De angivna uttagstiderna är omedelbart för Trustly och Swish samt 1-3 arbetsdagar för kort. Det är inte en garanti för när ett enskilt ärende blir klart. Om en betalning saknas, ange belopp, datum, metod och transaktions-id. Berätta också vilken status som visas på ditt konto. Vårt team behöver dessa uppgifter för att förstå vilken transaktion frågan gäller.

Om du är missnöjd ber vi dig kontakta oss via livechatt eller e-post och tydligt ange att det gäller ett klagomål. Beskriv vad som hänt, när det hände och vilken lösning du önskar. Bifoga relevant underlag och hänvisa till tidigare kontakt. Be om ett skriftligt besked så att du kan spara svaret. Om frågan kvarstår, be vårt team om information om fortsatt intern hantering. Spelinspektionen är den svenska tillsynsmyndigheten för vår spellicens. Du kan lämna information om misstänkta regelbrister dit, men myndighetstillsyn är inte samma sak som att avgöra en individuell ersättningstvist.

Spel ska vara underhållning, inte ett sätt att lösa ekonomiska problem. Du måste vara minst 18 år för att spela. Kontakta oss om du vill ha hjälp med insättningsgränser eller självavstängning, och skriv tydligt om du vill stänga av dig från spel. Vi har verktyg för ansvarsfullt spelande och Spelpaus-integration. Spelpaus ger möjlighet till avstängning från registreringspliktigt spel hos aktörer med svensk licens. Vänta inte på ett supportsvar om du redan kan använda ett avstängningsverktyg. Spela inte för pengar du behöver till annat och försök aldrig vinna tillbaka förluster.